ARUSKAHAYAN.COM, TANGERANG— Kunjungan kerja Komisi IV DPRD Provinsi Kalimantan Tengah (Kalteng) ke Diskominfo Kota Tangerang pada Jumat, 04 September 2026, menjadi langkah konkret dalam mengadopsi sistem pengaduan masyarakat yang transparan dan cepat. Delegasi yang dipimpin Wakil Ketua Komisi IV DPRD Kalteng, Rusdi Gozali, berfokus meneliti efektivitas respons aduan warga demi memangkas birokrasi penanganan masalah publik di wilayah Kalteng.
Fokus perhatian para wakil rakyat ini tertuju pada fitur Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) yang terintegrasi di dalam aplikasi super app Tangerang LIVE. Sistem ini terbukti mampu mengalirkan laporan warga langsung ke instansi atau Organisasi Perangkat Daerah (OPD) penanggung jawab secara real-time tanpa mekanisme berbelit-belit.
Transparansi dan kepastian waktu penyelesaian aduan menjadi keunggulan utama dari sistem yang dipelajari tersebut. Melalui LAKSA, setiap OPD dituntut responsif karena sistem menetapkan tenggat waktu (deadline) penanganan yang jelas, sehingga seluruh proses penyelesaian masalah dapat dipantau langsung oleh masyarakat.
Saat meninjau Tangerang LIVE Room, rombongan DPRD Kalteng menyaksikan langsung bagaimana aduan warga—seperti kemacetan, titik genangan air, hingga infrastruktur rusak—terhubung dengan pemantauan kamera CCTV kota. Integrasi data ini memudahkan petugas ruang kendali dalam memverifikasi laporan masyarakat secara akurat sebelum diteruskan ke lapangan.
Komisi IV DPRD Kalteng menilai tata kelola aduan publik terpadu ini menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah. Keberhasilan Kota Tangerang menyatukan seluruh kanal aduan ke dalam satu aplikasi tunggal dinilai efektif menghapus praktik sekat data (silo) antar-instansi.
Wakil Ketua Komisi IV DPRD Kalteng, Rusdi Gozali, menegaskan bahwa formulasi kebijakan respons cepat berbasis aplikasi ini akan diadaptasi untuk mewujudkan pelayanan publik Kalteng yang makin modern. Pengalaman dari Kota Tangerang akan dijadikan dasar penyusunan regulasi dan penyiapan sistem pengaduan digital yang lebih responsif di Kalimantan Tengah.
